2018.05.31 [講演メモ] 傾聴する（RCCSカフェより）

職場のカウンセラーによるセミナーより．
「人の話を聴く（傾聴する）」ことについて，少し考えてみましょうって感じ．

ロールプレイ–>理屈を学ぶ．僕はMTGもありロールプレイのみ．

ロールプレイ

１．お互い嫌な聞き方をする

• 無視する
• 話の腰を折る
• 否定する
• 安易に解決策を示す

２．少しずつ良い聴き方に変えてみる

• うなずくのみ（同意）
• 繰り返す，要約する

理屈

• 心構え
  • 相手の立場に立つ
  • 相手の気持ちを受け入れる
  • 内容だけではなく，相手の気持ち・意図・感情をくみ取ろうとする
  • 自分の気持ちを把握する（不安・敵意・疑問はないだろうか？）
• 姿勢・行動
  • 相手の目を見る
  • うなずきとあいづち
  • 確かめの明確化
  • 気持ちの反映（相手の感じていると思われる気持ちを言葉に出して伝える）
• ロジャースの三原則
  • 無条件の肯定
  • 需要
  • 自己一致
    • 自分の心にウソをつかない

考え事

• ロールプレイ行動：　ロールプレイと分かっていてもしんどいのに，普段パートナーにやってしまっているのは何故なのだろう？
  • パートナー程，怒りや苛立ちを持つことも多い．友人では持たないのに
  • おそらくこれは，過度な期待や，自己一致を求めすぎていることに起因する
  • 親しき中こそ，礼儀あり
• 人の話を聴くには，まず自分自身のゆとりが必要なのでは？
  • KKはここが素晴らしかった
• 話を引き出させるテクニック
  • 質問というよりは，共感が必要な気がする
• 疑問
  • パートナー程，いら立ってしまう心理
  • 「傾聴方法」は，結局聞く人が損をする仕組みになってない？
    • 自動車の幅員減少の時の割り込み理論
    • これは「興味ないことを聴きたくない」が前提にある？
      • だとすると，興味を持つことが良いこと，という前提に見える．．．
      • 相手に興味を持ちなさい（べき論なの？）
        • 持てない時あるしなぁ
    • 相手との興味を共有できる対象を探すのも配慮・マナーのうちだと思うのだが
    • 相手の話に併せつつ，自分の興味のある話に展開するのがテクニック？
      • さんまさん，伸介さん
  • 「傾聴が良いこと」も一種のパノプティコンなのでは？

振り返り

• 自分の機嫌は自分で取る
•  上に立つ人ほど，人に気を遣わせてはならない
  • YK論：　上に立つ人ほど，腰が低い＆事務方を大事にする
    • 上からも下からも可愛がられる

現実と認識の違い（行動認知）